Слух и зрение: как сделать общение понятнее
Практические изменения в освещении, темпе речи и подаче информации.
Непонимание не всегда означает забывчивость или отказ сотрудничать. Часто человеку мешают шум, плохой свет, слишком быстрая речь или несколько вопросов сразу.
На что обратить внимание
Сначала полезно описать ситуацию простыми наблюдаемыми фактами. Так семье легче отделить повторяющуюся потребность от единичного трудного дня.
- говорящий находится в поле зрения и не закрывает лицо
- фоновые телевизор и радио выключены
- важная информация даётся коротко и при необходимости записывается
Практический порядок действий
Необязательно менять всё сразу. Небольшой план с ответственными и датой пересмотра обычно работает лучше, чем устные обещания.
- проверьте свет и расстояние до собеседника
- задавайте один вопрос за раз
- попросите человека своими словами подтвердить важную договорённость
Вопросы для семейного разговора
Эти вопросы можно обсудить с подопечным, родственниками и помощником. Важно оставить место для ответа самого человека.
- Работают ли очки и слуховое устройство?
- Не слишком ли много информации сразу?
- Какой формат подсказки удобнее человеку?